В моей практике, да и практике моих клиентов были часто случаи, когда приходилось просто «увольнять» своих клиентов. Почему это делается? Вот некоторые причины.
Клиент требует больше, чем Вы договорились.
Я лично сам всегда стараюсь дать больше, чем обещаю, но при этом не позволяю этого требовать. Часто клиенты интернет-магазинов любят требовать. Только вчера я беседовал с клиентом, у которого покупатель постоянно заказывает мелочь какую-нибудь и требует бесплатной доставки. При этом прибыль с него мизерная. К сожалению, клиент очень боится «увольнять» покупателей, поэтому хорошей прибыли ему ещё долго не видать.
Клиент строит из себя юриста.
Очень часто получается так, что клиент что-то заказывает, а потом начинает придираться и требовать неизвестно что, ссылаясь на какие-то юридические документы и законы. Конечно, закон блюсти надо, но если Вы действительно виноваты. Часто случается так, что клиент просто хочет чем-то попользоваться, а потом это вернуть, да ещё и чтобы Вы деньги ему отдали. Таких клиентов надо на километр не подпускать к себе, а IP адрес их банить или делать редирект на сайт конкурента (: Пусть у него голова болит.
Клиент начинает учить Вас.
Когда клиент начинает поучать продавца, то это верный признак того, что «геморрой» не за горами. Такие клиенты могу рассказывать, что Вы плохо работаете и что кто вообще пустил Вас продавать ему эту хрень за 15 рублей без доброжелательного тона в голосе, это же такие большие деньги. С такими лучше дел не иметь.
Клиент не знает чего хочет.
Есть клиенты, которые любят звонить по 3-4 раза на день и интересоваться чем-то. Обычно они ничего в итоге не покупают, просто отнимая время. Обычно клиент не хочет купить это, он просто хочет «отмазаться» перед собой, почему он это купить не может, вот и всё.
Клиент ведёт себя неадекватно.
Под этот пункт можно свести любое неадекватное поведение. Это может быть резкость при общении, либо «дергание» Вас по любой мелочи, либо попытка сделать из Вас консультанта по его покупке и так далее. Неадекват лучше предусмотреть заранее и не допустить.
Не нужно бояться «увольнять» клиентов. Лебедев делает это смело и неплохо процветает. Старайтесь уделять время тем, кто хочет работать по принципу Win-Win-Win и всё будет хорошо.
Источник: z.codeby.net
